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[교환. 반품 문의] 궁금해요~ 2017-11-21
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이용안내 FAQ   [more]

  • [환불/교환]반품, 환불, 교환이 되지 않는 경우는 어떤 경우인가요?


    제품을 사용하셨거나 겉 케이스 등이 회손되어 판매가 곤란한 경우는 환불이나 교환이 되지 않습니다.

    또한 교환이나 환불의 대상이 되는 목적물이 분실되어 회사측에 확인을 시켜줄 수 없는 경우에도 환불.교환이 불가합니다.

    기타 자세한 사항은 고객센터를 이용해 주시기 바랍니다.

  • [상품]트러블로 인해 반품/환불조치 원합니다


    아래와 같은 양식에 맞추어 의사의 소견서를 작성해 주시고 문제가 된 제품을 동봉하여 반송해 주십시오.

    소견서가 법적인 절차를 진행 하는 데에 하자가 없다면 환불 조치 및 적격 증빙에 한하여 치료에 소요된 비용을 모두 배상하겠습니다.

    당사의 관리팀 법무담당자와 당사 주거래 법률 사무소가 소견서를 근거로 하여 법적인 절차를 밟고 합당한 처리를 해 드립니다.

    그러나 소견서가 없는 경우에는 "최근 발행된 약국의 치료제(연고 등)" 영수증을 보내주시고 왕복 배송비용 5,000원을 입금해 주십시오.

    환불처리 하겠습니다.

    피부트러블의 경우에도 왕복 배송비를 지불해야 하느냐고 언찮을 수도 있습니다.

    하지만 피부트러블이 당사 제품의 사용으로 인한 것이라는 법적 증거가 없습니다.

    회사 입장에서는 오히려 증거없는 환불 요구에 응해야 하는 억울함을 감수하고도 환불을 해드리는 것으로 이에 대한 입장 또한 상당히 완화되고 소비자의 편의를 생각한 것이라 할 수 있습니다.

     

     

     

    병원명 : 담당의사명 :
    병원주소 : 담당의사 연락처 :
    병원연락처 :
    트러블 유발한 제품명 :
    의사의 소견 :
           
       
       
           
    담당의사의 성명과 서명    

     

  • [상품]생산일자가 최근이 아니면 반품하겠습니다


    본 사이트에서는 생산 후 12개월이 지난 제품에 대해서 이월상품 처리하여 추가할인 또는 사은품을 추가하여 판매하고 있습니다. 사이트에서 생산일자를 밝힌 경우에는 교환/반품을 해 드리지 않습니다.

    이월 상품이나 전국 공통의 생산일자를 가진 경우에 소비자들에게 제품 상세페이지에 미리 밝히고 판매를 진행하는 데 이러한 때에 교환/반품이 불가합니다.

    또한 별다른 공지 없이도 생산 후 12개월 이내의 제품이라면 (정확히 365일째 되는 마지막 날이라 하더라도) 제품 수령후 반품을 하실 수 없습니다.

    이미 쇼핑하시는 중간 중간 장바구니와 결제 페이지 그리고 공지사항에 식약청 고시의 3년을 무시하고 상당히 좋은 조건인 12개월 이내 제품을 제시해 놓았습니다.

    식약청 고시에 의하면 제조일로부터 3년을 유통기한으로 보고 있습니다.
    또한 본사에서 본 사이트를 전적으로 관리하고 물류센터는 경기도 지역에 따로 위치하고 있어 생산일자를 일일히 고객의 취향에 맞추어 제품 배치를 따로 하는 것은 절대 불가합니다.

    업무의 효율성을 위한 조치이오니 양해해 주시기 바랍니다.
    사이트에서는 12개월 이내 제품으로 한정을 해 놓았고 이 또한 사이트의 약관이며 지정된 규정이 있고 이미 약관에 동의하시고 주문을 하셨으니 반송은 고객님의 임의대로 가능하오나 일방적 반송에 대해서는 왕복 택배비를 손배 처리 하고있습니다.
    이에 따라 금액의 많고 적음을 떠나 조정이 불가한 경우 소송절차를 밟고 있사오니 향후 쇼핑에 참고하시기 바랍니다.

  • [상품]사은품만 사용했는데 반품하고 싶어요


    전자 상거래법에 따르면 화장품은 사용후 반품이 불가한 소모성 제품입니다.

    또한 사은품 또는 샘플이라 함은 원천적인 사용 목적이 테스트 용으로 피부 트러블이나 여타의 이유로도 반품이 불가한 제품군에 속합니다.

    따라서 사은품만 사용하고 반품을 하시는 경우에 각 카테고리에 해당하는 샘플제품의 사이트내 판매가격과 왕복 택배비 5,000원의 합만큼을 배상하셔야 합니다.

     

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