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Q&A

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이용안내 FAQ   [more]

  • [환불/교환]교환시 배송비는 누가 부담하나요?


    1. 단순변심으로 인한 교환 : 소비자 부담

    2. 피부트러블이나 의사 소견서가 없는 경우 : 소비자 부담

    3. 구매내역과 배송내역이 다른 경우 : 사이트 부담

    4. 배송지 주소의 오기재로 인한 경우 : 소비자 부담

     

    이외에 상식적으로 배송비 발생의 귀책사유가 누구인지에 따라 달라집니다.

    민법을 기본으로 하여 해석하시면 될 듯 합니다.

  • [배송]회사에 방문해서 수령을 할 수 있나요?


    회사에 직접 오셔서 방문 수령 하시는 것은 불가합니다.

    회사에 방문을 하셔도 제품이 없습니다.

    물류센터는 양평에 있으며 반품접수와 택배는 대한통운 택배의 물류 터미널을 이용하고 있습니다.

    따라서 회사와 물류센터가 각기 떨어져 있고 패킹직원과 물류팀, 영업 및 일반 부서들이 각기 떨어져서 근무중이므로 고객님이 회사에 오셔도 상황을 파악하기가 힘듭니다.

    또한 근무처에 소매 고객들의 방문을 제한하는 것이 회사 방침입니다.

  • [배송]해외로 배송이 가능한가요?


    해외 배송도 가능합니다.

    해외 배송을 원하시는 고객께서는 Q&A게시판이나 고객센터 ( 1544 - 7027 금요일~월요일 오전 10:00~12:00, 오후 1:00~4:00)를 통해 사연을 남겨주십시오.

    EMS 또는 국제통상우편을 통해 배송 가능하며 당일 발송이 가장 최근의 근무일에 발송하고 있습니다.

  • [배송]택배업체는 어디인가요?


    주식회사 스킨와쳐스는 대한통운 택배 서비스를 이용하고 있습니다.

     

  • [배송]퀵서비스로 배송해 주실 수 있나요?


    퀵서비스로 배송은 가능하며 문의를 접수한 이후 회사에서 업체를 섭외하여 착불로 보내드립니다.

    퀵 서비스 배송비용은 주문금액과 관계없이 소비자 부담입니다.

    무료배송 조건인 경우에는 퀵서비스 배송비용을 전액 부담하셔야 하며, 무료배송 조건이 되지 않아 배송비용을 결제하신 경우에는 배송비용 2,500원을 환불해 드리고 있습니다.

    퀵서비스를 통해 배송을 받으시고자 하는 고객은 고객센터 ( 1544 - 7027 금요일~월요일 오전 10:00~12:00, 오후 1:00~4:00)를 통해 사연을 남겨주십시오.

  • [배송]주문을 취소하고 싶어요


    오후 3:00 이전에 주문을 취소해 주십시오.

    그렇지 않으면 제품이 포장되고 적재된 이후이므로 취소가 불가하며 취소시 반송 택배비용 2,500원을 배상하셔야 합니다.

    주문을 하고 결제가 완료되지 않은 주문은 직접 취소하실 수 있습니다.

    상단메뉴 중 "MY PAGE"에서 "주문내역"을 클릭하시면 자신의 주문 건을 직접 조회화실 수 있으며 이때 주문상태 옆에 "주문취소"를 클릭하시면 정상적으로 주문이 취소됩니다.

    그러나 카드결제나 실시간 계좌이체등을 통하여 결제가 완료된 상태에서는

    1. 카드결제의 경우 카드사에 결제취소 요청을 회사에서 할 것입니다.

    2. 실시간 계좌이체의 경우에는 재 입금을 하여 환불해 드려야 하는데 이때에 필연적으로 결제금액의 2%에 해당하는 수수료와 이체 수수료 500원이 발생하며 이는 소비자가 부담합니다.

    따라서 해당금액의 2%에 해당하는 금액과 이체 수수료 500원을 제한 금액을 입금하여 드립니다.

     

    예) 30,000원의 금액을 실시간 계좌이체로 입금하였다가 환불을 원하는 경우 30,000원의 2%인 600원과 이체수수료 500원의 합인 1,100원을 공제하고 입금해 드립니다. 회사에서는 거래가 성사되지 않은 상황에서 근무시간과 금전적 손해가 발생한 상황이므로 이는 고객이 배상하셔야 합니다.

  • [배송]주문내용과 배송된 제품의 내용이 달라요


    한번 더 주문 내역을 확인해 주시고 주문 내역과 배송제품의 내역이 다르다면 Q&A게시판이나 고객센터 ( 1544 - 7027 금요일~월요일 오전 10:00~12:00, 오후 1:00~4:00)를 통해 사연을 남겨주십시오.

    상담후 처리하겠습니다.

    만일 주문내역과 배송 제품의 내역이 다른 관계로 반품이나 교환/환불을 원하시는 경우 절대 제품의 겉 케이스를 제거하지 마시고 사용하셔도 안됩니다.

    오배송의 경우에도 제품을 동의 없이 사용하시게 되면 법적으로는 절도죄에 해당됩니다.

  • [배송]주말에도 배송이 되나요?


    토요일, 임시공휴일, 공휴일, 매년 5월 2일(회사 창립기념일)은 근무를 하지 않습니다.

    따라서 배송 업무도 하지 않으며 고객센터 상담도 불가합니다.

  • [배송]제품이 도착하지 않았습니다


    간혹 수령자가 본인이 아닌 경우 아파트 경비실이나 가족, 직장 또는 학교 동료, 기숙사의 경우 기숙사 사감실에 맡겨진 경우가 많습니다.

    한번 쯤은 확인을 해 주시기 바랍니다.

    그레도 확인이 불가하시다면 Q&A게시판이나 고객센터 ( 1544 - 7027 금요일~월요일 오전 10:00~12:00, 오후 1:00~4:00)를 통해 사연을 남겨주십시오.

  • [배송]오늘 주문하면 언제 배송되나요?


    대한 통운 택배의 경우 대부분은 발송한 익일 배송이 완료되고 있습니다.

    제주나 도서 또는 산간의 경우 하루 정도 더 소요될 수 있습니다.

     

    월요일부터 목요일 중 오후 3:00 이전에 주문을 하시고 결제 완료 하셨다면 주문 당일 발송을 해 드립니다.

    그러나 오후 3:00 이후 주문을 하셨거나, 오후 3:00 이전에 주문을 하셨다 해도 결제확인이 되지 않은 경우에는 주문한 다음날 발송합니다.

    금요일 오후 3:00 이전에 주문이후 결제를 완료하셨다면 금요일에 발송하며 금요일 오후 3:00 이후에 주문을 하시거나 금요일 오후 3:00 이전에 주문을 하셔도 결제확인이 되지 않은 건이라면 월요일에 발송합니다.

    이는 다음날이 공휴일인 경우에도 동일하게 적용됩니다.

    토요일, 일요일, 공휴일은 일절 근무를 하지 않기 때문에 주말이나 공휴일이 배치된 경우에는 모두 건너 뛰게 됩니다.

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