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이용안내 FAQ   [more]

  • [환불/교환]환불이나 교환을 직접 처리해도 되나요?


    Q&A 게시판이나 고객센터 ( 1544 - 7027 금요일~월요일 오전 10:00~12:00, 오후 1:00~4:00)를 통해 사연을 남겨주십시오.

    사이트에서 고객과 연락하여 가장 적합한 시각에 택배 기사님이 방문할 수 있도록 예약을 해 드립니다.

    일방적인 반품이나 환불의 경우에 법적 분쟁의 소지가 있습니다.

    충분한 합의 후에 환불/교환을 처리해 주십시오.

  • [환불/교환]반품, 환불, 교환이 되지 않는 경우는 어떤 경우인가요?


    제품을 사용하셨거나 겉 케이스 등이 회손되어 판매가 곤란한 경우는 환불이나 교환이 되지 않습니다.

    또한 교환이나 환불의 대상이 되는 목적물이 분실되어 회사측에 확인을 시켜줄 수 없는 경우에도 환불.교환이 불가합니다.

    기타 자세한 사항은 고객센터를 이용해 주시기 바랍니다.

  • [환불/교환]교환시 배송비는 누가 부담하나요?


    1. 단순변심으로 인한 교환 : 소비자 부담

    2. 피부트러블이나 의사 소견서가 없는 경우 : 소비자 부담

    3. 구매내역과 배송내역이 다른 경우 : 사이트 부담

    4. 배송지 주소의 오기재로 인한 경우 : 소비자 부담

     

    이외에 상식적으로 배송비 발생의 귀책사유가 누구인지에 따라 달라집니다.

    민법을 기본으로 하여 해석하시면 될 듯 합니다.

  • [상품]트러블로 인해 반품/환불조치 원합니다


    아래와 같은 양식에 맞추어 의사의 소견서를 작성해 주시고 문제가 된 제품을 동봉하여 반송해 주십시오.

    소견서가 법적인 절차를 진행 하는 데에 하자가 없다면 환불 조치 및 적격 증빙에 한하여 치료에 소요된 비용을 모두 배상하겠습니다.

    당사의 관리팀 법무담당자와 당사 주거래 법률 사무소가 소견서를 근거로 하여 법적인 절차를 밟고 합당한 처리를 해 드립니다.

    그러나 소견서가 없는 경우에는 "최근 발행된 약국의 치료제(연고 등)" 영수증을 보내주시고 왕복 배송비용 5,000원을 입금해 주십시오.

    환불처리 하겠습니다.

    피부트러블의 경우에도 왕복 배송비를 지불해야 하느냐고 언찮을 수도 있습니다.

    하지만 피부트러블이 당사 제품의 사용으로 인한 것이라는 법적 증거가 없습니다.

    회사 입장에서는 오히려 증거없는 환불 요구에 응해야 하는 억울함을 감수하고도 환불을 해드리는 것으로 이에 대한 입장 또한 상당히 완화되고 소비자의 편의를 생각한 것이라 할 수 있습니다.

     

     

     

    병원명 : 담당의사명 :
    병원주소 : 담당의사 연락처 :
    병원연락처 :
    트러블 유발한 제품명 :
    의사의 소견 :
           
       
       
           
    담당의사의 성명과 서명    

     

  • [상품]기능성 화장품은 효과가 없으면 환불되나요?


    화장품은 효과가 없다고 환불되지 않습니다.

    사람에 따라 그 사용감과 효과는 분명 다를 수 있습니다.

    의약품이 아닌 관계로 환불을 요구하실 법적 근거가 없으며 아무리 고객이라 하더라도 근거없는 요구는 들어드리지 않습니다.

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